Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto – Loovon

Última actualización: 4 de julio de 2026

En Loovon queremos que disfrutes cada compra con total confianza. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y derecho de retracto, elaborada conforme a la legislación colombiana vigente.

1. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por talla, color, referencia o cualquier otra preferencia personal, podrás solicitarlo dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No presentar señales de uso.
• Estar limpio y en perfecto estado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Entregarse en su caja original y con todos sus accesorios.
• No presentar olores, manchas, desgaste o modificaciones.

Loovon verificará el estado del producto antes de aprobar el cambio.

2. ¿Cómo solicitar un cambio?

Si realizaste tu compra en línea y no tienes una tienda cercana, deberás comunicarte con nuestro canal oficial de WhatsApp, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará el procedimiento correspondiente.

3. Costos de Transporte

Los costos de envío serán asumidos de la siguiente manera:

Serán asumidos por el cliente cuando:

• El cambio sea por talla.
• El cambio sea por color.
• El cambio sea por gusto o preferencia personal.

Serán asumidos por Loovon cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El cliente haya recibido un producto diferente al comprado.
• Exista un error atribuible a Loovon durante el despacho.

4. Productos que no admiten cambio voluntario

No se realizarán cambios por gusto o preferencia del cliente en productos adquiridos bajo:

• Promociones.
• Descuentos.
• Liquidaciones.
• Ediciones especiales.
• Accesorios y cinturones.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a reclamar por defectos cubiertos por la garantía legal.

5. Saldo a Favor

Loovon no realiza devolución de dinero cuando el cliente solicita un cambio voluntario del producto.

Si el cambio cumple las condiciones establecidas y no existe disponibilidad de inventario, se emitirá un saldo a favor equivalente al valor pagado.

Este saldo tendrá una vigencia de doce (12) meses y podrá utilizarse tanto en tiendas físicas como en la tienda online.

Si el nuevo producto tiene un mayor valor, el cliente únicamente deberá asumir la diferencia.

6. Derecho de Retracto

En las compras realizadas a través de canales no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con etiquetas originales.
• En su empaque original.

Salvo disposición legal en contrario, los costos del transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Loovon realizará la devolución del dinero dentro de los plazos establecidos por la ley.

7. Garantía

Todos los productos conservan la garantía legal por defectos de fabricación, incluso cuando hayan sido adquiridos en promociones, descuentos o campañas comerciales.

La garantía será evaluada por nuestro equipo técnico conforme a la Política de Garantías de Loovon.

8. Tiempos de Respuesta

Una vez recibida la solicitud junto con la información requerida, Loovon iniciará el proceso de revisión y dará respuesta en el menor tiempo posible, informando al cliente los pasos a seguir según cada caso.

9. Canales de Atención

Si deseas solicitar un cambio, ejercer el derecho de retracto o resolver cualquier inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: tiendagaia.co@gmail.com

WhatsApp: 3009534747

Nuestro objetivo es ofrecer una solución clara, ágil y transparente, garantizando una experiencia de compra respaldada por un servicio de atención cercano y responsable.
O simplemente no pagas por algo que no funcionó para ti.

Altura y estilo sin esfuerzo: Su suela de plataforma eleva tu figura al instante con un diseño moderno muy en tendencia. 👠

Textura suave al tacto: Un acabado tipo gamuza que le da un aspecto sofisticado, cálido y elegante a tus pies. ☁️

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Tono súper combinable: Un color versátil diseñado para que lo uses con tus jeans, vestidos o conjuntos favoritos sin complicarte. 👖

Adiós al polvo con suavidad: Usa un cepillo seco de cerdas suaves para retirar la suciedad superficial sin frotar con fuerza.

Mantenlos lejos del agua: Evita el contacto prolongado con la humedad para proteger su acabado tipo gamuza.

Secado natural: Si se llegan a mojar, déjalos secar a la sombra y completamente alejados de fuentes directas de calor.

Guárdalos con amor: Almacénalos en un espacio fresco, seco y bien ventilado para que se conserven perfectos por mucho más tiempo.